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发红包没人理、说话没人应、全是广告,微信群到底该怎么玩? 作者:微互动 2017-10-12 11:41:30
各位新媒体小编都听说过这句话吧:未来是社群经济的时代!
  很多新媒体人都在呼唤:要从公众号上引导用户到微信上。  于是就有不少新媒体小编积极的加了、建了不少群,可就是不知道怎么运营一个微信社群。不是发了话题响应者寥寥,或者干脆没人回答;当然,更为暴击的是:领了红包的人继续沉默。因为他们没有围绕着微信群去做主题定位,群管理也不成体系,互动的文案话术上也没有击中痛点。  二师兄今天想来说说,新媒体小编从公众号上导来的粉丝,该如何运营粉丝微信群:  1、明确群目的  2、建立群规  3、拉人入群  4、了解成员属性  5、增强互动玩法  1,明确群目的  一个社群如果在建立之前没有明确它存在的目的,那基本上要不了多久就成了僵尸群。  社群的本质是一群志同道合者的聚焦。因为社群的属性就是范围化的,没有共同目标的一群人是无法聚合在一起的,本就相互不认识,也没有公同话题就维系不了长久的联系。想要社群良性有序地运营下去,就必须明确社群存在的目的。  一般来说,从公众号上导入的微信群的目的主要是:  人脉维系  客户服务  用户答疑  发资料包  而这些目的,其实最终都离不开“商业化”。树立了微信群的存在目的以后,就开始围绕着目的做运营。  比如取一个直白好记的群名称。例如:『微互动』白名单群,『iPaiban』高级会员群等等。  关于取名字的更多内容,可以查看微互动曾经发过的这篇文章:《好名字值一亿亿亿亿亿亿亿广告费!》  2,建立群规则  规则一定要在群建立之前就制定出来,并且随着群的发展而更改。最常见、最应该考虑的规则有如下几点:  1、写明群规。  降低成员的了解成本,这样进群的人可以马上明白能从群中收获些什么,不至于一脸懵X,不知如何互动。  
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2、进群后改名字,且要有模板参考。  统一群名称可以方便群主进行管理,还可以促进群员之间相互了解。  3、不得发广告。  发广告会严重影响群成员的参与体验,长期下去会招致反感和退群。  4、保证群聊的的质量。  高质量的群聊是微信群存在的重要价值之一,有价值的微信群才能长期的发展和存活下去。  5、防止群内争吵、谩骂。  撇开对骂造成的差劲群聊体验,网信办发布了最新的互联网群规,也提过“谁建群谁负责”。  微互动做过解读,请点击:《扫码入群10个即受限制,史上最严社群规定来了!》  6、非群主的成员不得随意拉人。  为了保持群结构的稳定性、成员之间层次的统一,最好不要让大家随意拉人。  7、不得擅自把群聊内容往外传播。  这个视乎群的性质自行决定,有些群会涉及到私密消息或者个人信息,所以,需要提前做好风险控制。  8、违反上述规则该采取何种手段。  要提前声明会对违规行为采取何种惩罚,手段不要太过强硬,最多就是剔除群聊。  9、长期不发言的人,或无人说话的群可解散。  长期不说话的人和僵尸群其实已经没有价值贡献了,也就没有存在的动力了。  3,拉人入群  拉人入群一定有一个筛选标准,要参考建群的目的,二师兄就见过不少群因为成员的层次落差过大,无话题可言而死掉的。  对行业交流群来说:  为了保证群的质量,要尽量寻找同行的人员或者大咖的加入,也要控制非新媒体行业的人大肆涌入,偶尔几个高质量的其他行业成员对于群内话题的延伸和交流是有好处的,但一定不能多,要把握微信群整体的存在目的不变。  对潜在用户群来说:  又比如有的新媒体人建了一个潜在用户交流群,那么前期一定不能追求群员的数量,可以从小规模做起,前期积极互动,将粉丝服务好,后期再扩充人数,其中的节奏感很重要,突如其来涌入大量不熟悉微信群的成员很容易降低老粉的满意度以及微信群的活跃程度。  对发资料包的群来说:  虽然是群员多多益善,从各种渠道拉进来,但是依二师兄的经验,常常领完资料包就不说话或者直接退了。  当然也有一些群的进入是有门槛的,例如付费进群、转发进群、满足其它指定条件的入群等等。一般来说,有门槛的群更容易运营,因为门槛就筛选了一遍有共同目标的人。  4,了解群员属性  在集中开始运营社群之前,要找准适合的话术、可以针对的痛点、适合的讨论话题等等。而这些都离不开对群员属性的了解。  比如运营亲子娱乐群:  成员主要分布在哪里城市?他们花在亲子娱乐上的时间有长久?他们亲子游玩的高频时间是周末的哪一天?他们更接受哪个价位的地点推荐?他们喜欢自由度高的玩法,还是流程清晰的玩法?  把群员的属性弄清楚了,才能找到适合的话题、准确的推荐和活跃度高的互动。  比如知识付费社群:  成员是买的那些课程?他们目前有哪些困惑?他们想通过课程得到什么?他们对课程的看法如何?  熟悉了群员的基本需求,才能找到他们的兴趣点。  比如发布优惠信息的营销群:  哪些优惠商品最受欢迎?他们最喜欢哪种优惠形式?他们通常在什么时候关注优惠资讯?  5,增强互动玩法  确定了上述的四个方面,就要开始在群内做好互动了。增强互动有几个最基本的方面,掌握好了,完全可以把社群运营的非常好。  1、打造群主的人设。  群主是一个群的核心,群主的人设形象会影响整个群的气氛。这个人设可以是负责答疑的、提供有价值内容的、带来最新资讯的、给大家解决难题、为大家介绍人脉的等等。不只是群主,也可以设置管理员,负责多个方面。通过人设的打造,为群员树立起印象,他们就知道遇到什么样的问题可以马上来群里联系对应的人。  2、话题的选择。  应常常发起一些与群主题相关的话题讨论,积极引导用户的互动。一来可以培养群员之间的感情,增强粘性;二来可以直观且充分的认识到用户。比如一个情感交流群,就可以定期引导大家讨论常见的情感问题,偶尔也可以谈谈罕见的情感话题,调剂一下大家对群内容的预期。  3、文案话术的包装。  有人在群里发给二师兄这个活动信息,像这种表述就不容易引起用户的点击欲望啊!  
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其实可以借着十一假期、人多、拥挤这个热点,将文案话术改变为:  “十一人爆多,不想挤坏小朋友?这家亲子乐园人少、干净、还不贵。限时限额免费体验!”  是不是就更容易戳中痛点?关于文案,微互动曾经发过 《四个步骤写出“更走心”的文案》  4、建立一个固定的群印象。  比如每周的一个固定时间,定一个主题让大家来交流;或者一个固定的时间段为用户答疑等等。时间长一点,慢慢培养起用户对群的一个印象,对微信群有了习惯和认知。  5、红包应有限度的发。  红包的派发应当有缘由,比如节假日、庆祝群员的进步、群员生日、有问题求助等等,不要过度的依赖红包与活跃度的联系。否则只会惯坏群员,最后的结果就是不发红包不出没、领了红包不说话。  6、充分利用一些小工具。  除了与大家聊天获取信息,也可以利用金数据、麦客表单等等工具用来了解群员的属性。  还有一些小程序可以辅助群的管理,例如打卡小程序、接龙小程序、投票小程序等等。
“本文转载自微互动(wihudong), 这个平台让你从菜鸟到运营高手”
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